导致客户流失的十个门店软管理隐因

1、导购员的随意穿着与打扮

顾客一进门正所谓“佛靠金装,人靠衣装”,门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮,一般人会想,越是装修的越豪华的店,肯定价格高,因为成本附加值同样也高;穿着差、没品位的销售与导购人员,一定也不够专业或者赚钱少(客户不满意),绝对不会有好的服务与专业;导购员尤其是女孩子,记住化淡妆等于没化妆,衣着最好是正装或者门店的职业装,带好您的工牌,得罪客户的时候,让他们能够清楚地记住您的名字。

2、导购员的油条与忽悠表现

我们都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们的奖金都是吹嘘与忽悠出来的,说话就像背书一样,倒背如流绝不打螺丝也不NG,简直是职业的播报员,越是说的过于流利,客户越会怀疑,客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠的表现。

3、导购员的嫌贫爱富

有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,在决定是否进行导购与推销,甚至有的主管培训的时候,竟告诉导购员有一些是同行冒充客户,不必给与理会,往往那一些顾客有的都是货问三家不吃亏的准客户,千万别装作行家,还是本分一点;记住“进门就是客”的道理,做好接待的工作才是,说不定是总公司派来的新督导与神秘客人也不一定。往往客户委托的设计师与代为咨询的专家都是其貌不扬,还有就是问的特别多,千万别以为是同行。

4、导购员没事不要乱用“总监打折法”

很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户,吊吊客户的胃口,现在客户都知道这个方法啦,千万别耍那一套,不管用,效果奇差,演不好变成客户看笑话,适可而止;最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

5、导购员专业水平不够一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够,往往给客户一种不信任的感觉,尤其是太过与不及都不好,您会说啥叫太过?啥叫不及?其实很简单;有空到各个同行门店假装客户,看看别家门店导购人员如何销售产品?那些是您认为专业可信的,哪些是您嗤之以鼻,那您就知道哪些该说?哪些不该说了!不吹嘘以客户消费心理需求为主导那才是最好的销售话术与导购技巧。一问三不知,那就是告诉您回家喝西北风。

6、导购员接待打招呼,不是太过就是冷漠

很多高档的产品,产品高档但是销售人员与导购员不高档,客户进门好像欠他500万一样,爱理不理,连打招呼搭理一下也不会,我一般都是扭头就走,别生闷气;当然还有一种就是,用那种“您买的起吗?”或“您会买吗”眼神看着您的导购员,我恨不得一拳打过去,算了吧!产品高贵,人不高贵且傲气,准让顾客跑掉的不变原则。还有一种刚好相反,拉着您像离别多年的乡亲一样,让人想起“老乡,老乡,背后一枪的感觉”还是快跑为妙。

7、没人打招呼,客人随意逛逛就走了

有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

8、客户抱怨处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时,同赶走顾客没两样,客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,记住培训的时候一样要重视,每一次产品销售客户都会有异议提出与抱怨处理情况发生,如果不信的话,仔细看看就知道,所以客户异议与抱怨处理培训一定要上的,各位店长与培训主管千万要记住,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,同样的您会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9、打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来您们家的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

10、不懂客户消费心理

了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是您的“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。百分百的准确销售法就是以客户需求与消费心理为基础的销售方法。

所谓的知己知彼百战不殆,了解客户的需求,再找出我们的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

白开水已经不能够满足客户的需求了,您有绿茶吗?奶茶?可乐?果汁?人家有的我也有,人家没有的,我家也有,记住话术与销售技巧同样的道理,您的销售话术与导购技巧也需要货比三家才行!

(文章来自网络)