导致客户流失的十个门店硬件管理隐因

1、肮脏的厕所

一家企业的门店管理指标高低,首先就是看对门店厕所的清洁、卫生、通风、舒爽、美化程度来判断,门店管理硬件指标就在厕所,一个不起眼却是天天需要去的地方,是客户也是员工福利与用心体贴的地方。

2、凌乱的洗手台

门店和厕所外的洗手台,亦是彰显门店管理指标之一,也可以看出一家企业的对客户与员工的重视程度,除了基本的搽手纸、肥皂、烘手机,您是否想到更人性化的其他设备与服务呢?

3、嘈杂的音乐

音乐是吸引客户的听觉享受之一,但是如果您的音乐已经变成吵杂的声音,妨碍了客户购买、认购产品的杀手,您是应该改变一下您的音乐播放,与千遍一律的音乐。

4、手写的标志或POP

手写的标志与POP显示出一个企业的随意与不重视客户的心态,同时也可以看出一家企业的做事风格与管理细节,一个随意性很大的企业对于企业的产品质量与服务一样很随意的,那就是客户的同理心,不要留给客户一种刻板的印象。

5、彩绘的地板或天花板

廉价与随意的彩绘地板或天花板广告与设计,简直跟涂鸦没两样,艺术与随意客户是看得见的,不要因为您的偷懒与为了省钱,把您的客户感受置之不理,最后损失与流失客户,才在那儿叹气后悔。

6、光线不足或者处处毁坏

没有一个人喜欢在一个光线昏暗的地方购物,那不是咖啡厅也不是约会的雅座,充足的光线是客户最喜欢的购物场所,千万别把购物场所灯光装饰的像咖啡屋,告诉您您的客户已经在流失中。

7、异味难闻

没有清洁、卫生、通风、舒爽、美化环境已经没有加分,再有难闻的异味,那么扣分是肯定的,这可是赶走客户最好的方法之一,不信试试看,我想那不是您的本意,刚快想办法除掉哪一些难闻的怪味道,黑醋和菠萝是最好的武器哦,尤其是在装修刚刚完毕或有异味发生时是最好的消除方法与武器。

8、拥挤的过道

拥挤的过道是给客户留下一种难过的感受,客户恨不得马上离开被制约空间的场地,那是因为空间给客户产生的感受,站在客户的立场想想,不是他不愿意多留一会,而是空间是有点小,让我无法多停留与享受与欣赏产品啊!

9、收银台杂乱无章

看到杂乱无章的收银台,就好像把一道美食放在垃圾堆里面一样,就好像美女脸上有只苍蝇,让人看了不舒服,甚至想吐想尽快逃离现场,麻烦工作人员把您的早餐和个人化妆品拿离开收银台与前台,最可恶的、没有职业道德家伙,最好是请她回家喝西北风,与其让他赶走客人,不如还是赶走她!

10、认购工具随意(购物车/篮、洽谈桌/座椅)  

不管是超市、百货或者门店,记住您的购物车/篮或者洽谈桌/座椅千万别像小人国一样,非常的小气与拥挤,我们需要营造给客户一种舒爽的感受,而不是处处显得拥挤与小器,那也是客户流失的最后一种原因。

(文章来自网络)